一、 保修服務(wù)范圍 ? ?
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1、自出售之日起，我公司對(duì)整機(jī)產(chǎn)品提供叁年質(zhì)保承諾，詳情請(qǐng)參照附件表格中所列出的部件，未列出的部件，保修期請(qǐng)咨詢(xún)天翱科技。
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2、產(chǎn)品保修的起始日期為產(chǎn)品到貨日期，或以本公司的產(chǎn)品出廠日期推后1個(gè)月作為產(chǎn)品的保修起始日期。
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3、單獨(dú)向本公司購(gòu)買(mǎi)的天翱服務(wù)器零部件，自購(gòu)買(mǎi)之日起參照附件表格提供0－3年內(nèi)免費(fèi)保修。
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4、對(duì)于包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件在內(nèi)的各種非硬件問(wèn)題本公司可提供有限電話支持，如需提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)則需要支付相關(guān)費(fèi)用。?
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5、本公司不承擔(dān)由于產(chǎn)品故障給用戶(hù)造成的損失（如設(shè)備停機(jī)、數(shù)據(jù)丟失等）。
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6、對(duì)于超出承諾范圍的服務(wù)，或保修期外的服務(wù)，我公司提供有償服務(wù)，具體事宜請(qǐng)撥打服務(wù)熱線咨詢(xún)。
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7、下列情況不屬于保修范圍：
? ? ?1 . 消耗材料（電池、外殼、接插部件等）的自然消耗、磨損及老化；
? ? ?2 . 隨意更改CMOS設(shè)置，造成不能正常啟動(dòng)的；
? ? ?3 . 由于誤操作而破壞隨機(jī)配置軟件系統(tǒng)（如RAID配置等）造成的故障；
? ? ?4 . 戶(hù)供電系統(tǒng)電壓不穩(wěn)、未能良好接地等原因造成的電氣損害；
? ? ?5 . 因雷擊或其它外部原因而造成的系統(tǒng)損壞；
? ? ?6 . 其它顯然是由于用戶(hù)使用不當(dāng)造成的故障，如灰塵累積，液體注入，外力沖擊、擠壓、磨損，墜落受損等；
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8、出現(xiàn)下列情況自動(dòng)終止 ? ??
? ? ?1 . 疏忽、事故、災(zāi)害、使用不當(dāng)或妄用；
? ? ?2 . 使用并非由天翱服務(wù)器所指定配套的配件；
? ? ?3 . 遭受未經(jīng)本公司授權(quán)許可人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、改裝；
? ? ?4 . 由于不良的儲(chǔ)存或運(yùn)輸造成的產(chǎn)品損壞；
? ? ?5 . 用戶(hù)私自涂改,更換天翱產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和部件號(hào)；
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二、服務(wù)流程及響應(yīng)時(shí)間
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1、電話咨詢(xún)服務(wù)：天翱科技提供3年電話咨詢(xún)與技術(shù)支持服務(wù)。如果您在電腦硬件方面遇到任何問(wèn)題，你隨時(shí)可以撥打服務(wù)熱線電話400-700-5889尋求幫助，我們的工程師將為您提供電話支持。接到報(bào)修后，本公司技術(shù)服務(wù)人員會(huì)在1小時(shí)電話響應(yīng)、3小時(shí)提出解決方案。
用戶(hù)報(bào)修時(shí)需要提供如下信息：
? ? ?1. 產(chǎn)品型號(hào)(MODEL)；
? ? ?2. 產(chǎn)品序列號(hào)(S/N)；
? ? ?3. 系統(tǒng)硬件和軟件的具體配置；
? ? ?4. 系統(tǒng)錯(cuò)誤信息；
? ? ?5. 詳細(xì)故障描述；
? ? ?6. 用戶(hù)單位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和詳細(xì)地址；
?附：郵箱地址 support@serverbase.com.cn??
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2、備件優(yōu)先更換服務(wù)
對(duì)于不在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)覆蓋范圍之內(nèi)的地區(qū)或其他不具備現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)條件的情況，在確認(rèn)確需更換故障部件的，我們將采用1－3年不等免費(fèi)備件優(yōu)先更換的方式提供服務(wù)，備件可能是新品或同類(lèi)別、性能完好的良品。?
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3、上門(mén)服務(wù)
上門(mén)服務(wù)分為免費(fèi)與收費(fèi)類(lèi)（具體請(qǐng)聯(lián)系我公司確認(rèn)），如果確認(rèn)需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，本公司技術(shù)服務(wù)人員將在第2個(gè)工作日抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（或在途）。
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三、其他服務(wù)項(xiàng)目與說(shuō)明
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1、保修期限的延長(zhǎng)
經(jīng)天翱科技技術(shù)支持部門(mén)維修后的服務(wù)器產(chǎn)品，保修期內(nèi)繼續(xù)享有本標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。同時(shí)可選擇天翱服務(wù)器延保服務(wù)（具體請(qǐng)電話咨詢(xún)）
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2、數(shù)據(jù)備份?
在進(jìn)行任何維修、升級(jí)服務(wù)之前，客戶(hù)務(wù)必采取常規(guī)的謹(jǐn)慎措施，備份系統(tǒng)以防止重要數(shù)據(jù)的丟失，本公司不對(duì)在設(shè)備使用及維修過(guò)程中的數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)程序丟失承擔(dān)責(zé)任。
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四、特別提示
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1、本承諾如果出現(xiàn)與國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)相違背的情況，以相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。
2、本承諾如果出現(xiàn)與【天翱服務(wù)器銷(xiāo)售合同】中相關(guān)條款約定不一致的情況，以【銷(xiāo)售合同】的相關(guān)條款約定為準(zhǔn)。
3、文字性條款難免會(huì)引起客戶(hù)對(duì)我公司售后規(guī)則產(chǎn)生誤解，請(qǐng)?jiān)谫?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前咨詢(xún)清楚。對(duì)于各類(lèi)條款本公司擁有最終解釋權(quán)。
4. 本文信息可能會(huì)有所更改，恕不另行通知。
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保修說(shuō)明：
A類(lèi) --》3年免費(fèi)保修
處理器（CPU）、內(nèi)存（Memory）、網(wǎng)卡、顯卡、主板、硬盤(pán)、電源、RAID控制器、磁盤(pán)陣列
B類(lèi) --》1年免費(fèi)保修
光驅(qū)、散熱器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、機(jī)箱內(nèi)附件模組、線纜
C類(lèi) --》無(wú)保修
隨機(jī)光盤(pán)、機(jī)箱箱體及外部塑料部件、按鍵、風(fēng)扇、損耗線材
